POLITICA DE PUBLICARE A RECENZIILOR CLIENTILOR

Prezenta politica este emisa si aplicata de catre SC NETON PLAY S.R.L., societate comerciala, cu sediul social in strada Gheorghe Doja, nr. 24, Voluntari, Ilfov, inregistrata la Registrul Comertului sub nr. J23/7693/2022, avand cod unic de inregistrare 47140930, in calitate de detinator al magazinului online www.junios.ro („site-ul”). Aceasta politica se aplica tuturor recenziilor publicate de utilizatori pe site, in legatura cu produsele comercializate de companie sub denumirea comerciala Junios.

I. CONTINUTUL ACCEPTAT IN CADRUL UNEI RECENZII

  1. Experienta autentica si directa cu produsul achizitionat de pe platforma noastra;
  2. Observatii obiective cu privire la caracteristicile produsului: calitate, material, croi, utilitate, aspect vizual etc.;
  3. Evaluarea potrivirii produsului in raport cu descrierea de pe site (ex: marime, material, finisaje, culoare, confort etc.);
  4. Comentarii asupra procesului de livrare, daca sunt relevante (ex: durata, ambalaj, integritatea coletului);
  5. Imagini proprii (optionale), relevante si decente.

II. CONTINUT INTERZIS - CRITERII DE RESPINGERE AUTOMATA

Recenziile care contin oricare dintre urmatoarele elemente vor fi respinse automat, fara obligatia furnizarii unui motiv explicit:

  1. Situatii care pot fi remediate prin canalele oficiale de suport clienti - Comentariile referitoare la produse lipsa, produse defecte, livrari intarziate sau alte aspecte administrative care pot fi solutionate prompt prin contactarea serviciului clienti NU vor fi publicate. Acestea nu constituie recenzii, ci solicitari de asistenta.

  2. Referinte privind pretul produselor - Mentionarea pretului in recenzii este nerelevanta si va fi respinsa. Preturile pot suferi modificari in functie de sezonalitate, promotii sau strategii comerciale, acestea nefiind aspecte ce reflecta calitatea sau utilitatea produsului.

  3. Limbaj ofensator sau inadecvat - Se interzice folosirea unui limbaj vulgar, jignitor, agresiv, calomnios sau cu tenta discriminatorie (rasiala, religioasa, de gen etc.).

  4. Continut promotional, link-uri externe sau comparatii cu site-uri concurente - Recenziile nu pot contine reclame, trimitere la alte branduri/platforme sau link-uri catre site-uri externe.

  5. Continut irelevant sau de natura inselatoare - Vor fi respinse comentariile care nu contin informatii coerente, care sunt lipsite de sens (ex: doar emoticoane, caractere aleatorii) sau care induc in eroare prin informatii false ori fabricate.

  6. Utilizarea recenziilor ca mijloc de santaj sau presiune - Nu sunt permise recenziile conditionate sau folosite ca mijloc de constrangere in relatia cu personalul sau politica interna a companiei.

  7. Recenzii respinse din cauza interpretarii eronate sau confuziilor - Recenziile care reflecta nemultumiri generate de confuzii intre produse similare, diferente de functionalitate sau caracteristici intre variante ale aceluiasi tip de produs, vor putea fi respinse.

    Exemplu:Un client vede un produs (A) promovat in cadrul unei reclame, insa comanda alt produs (B) cu functie similara, dar cu specificatii diferite. In cazul in care recenzia negativa este bazata pe aceasta confuzie (nu pe calitatea produsului comandat efectiv), aceasta nu va fi aprobata.

    Motiv: Recenziile trebuie sa reflecte experienta reala cu produsul achizitionat, nu perceptii eronate legate de materialele promotionale, alte produse de pe site sau diferente intre variante.

III. CLAUZE SUPLIMENTARE

  1. Toate recenziile sunt supuse unui proces de aprobare si moderare. Publicarea nu este garantata si poate fi refuzata fara notificare prealabila.

  2. Ne rezervam dreptul de a edita sau elimina partial/total orice recenzie ce incalca aceasta politica.

  3. Recenziile exprima opiniile personale ale clientilor si nu angajeaza raspunderea legala a companiei.

  4. Pentru probleme de ordin logistic, tehnic sau de asistenta post-vanzare, utilizatorii sunt rugati sa se adreseze direct echipei noastre de suport prin canalele oficiale puse la dispozitie.

IV. DREPTURI SI RESPONSABILITATI

  1. Ne rezervam dreptul de a limita numarul de recenzii per comanda/client.
    Pentru a evita abuzurile si repetitiile, compania poate stabili un numar maxim de recenzii ce pot fi trimise de acelasi utilizator pentru acelasi produs sau pentru o singura comanda.
    Exemplu: Daca un client achizitioneaza 3 produse si scrie o recenzie pentru fiecare, e in regula. Dar daca acelasi client trimite 10 recenzii la intervale scurte pentru acelasi produs, pot fi considerate excesive si doar cele relevante vor fi pastrate.

  2. Este interzisa folosirea identitatii altor persoane.
    Recenziile trebuie sa fie scrise doar de catre persoana care a efectuat achizitia sau a utilizat produsul. Nu este permisa semnarea cu numele altcuiva sau postarea in numele unui tert.
    Exemplu: Nu este permis sa postezi o recenzie in numele unui prieten sau membru al familiei. Acest tip de comportament poate duce la respingerea recenziei si la suspendarea accesului la cont.

  3. Putem solicita dovada achizitiei pentru verificarea autenticitatii.
    In situatii in care exista suspiciuni de recenzii false sau inselatoare, compania poate solicita dovada achizitiei (ex: numarul comenzii, factura, captura din contul de utilizator) inainte de publicarea recenziei.
    Exemplu: Daca o recenzie negativa atrage atentia prin continut suspect sau extrem, si nu exista nicio comanda asociata contului autorului, compania poate cere dovada ca produsul a fost intr-adevar cumparat.

  4. Recenziile pot fi publicate esalonat sau partial.
    In cazul unui numar foarte mare de recenzii, compania poate alege sa le publice progresiv sau sa afiseze doar un esantion echilibrat (pozitive, neutre, negative), pentru a mentine echilibrul si relevanta pe pagina de produs.
    Exemplu: Daca un produs primeste 200 de recenzii intr-un weekend, se pot publica 50 initial, iar restul treptat, pentru a asigura o reprezentare corecta si pentru a permite procesul de moderare.

V. UTILIZAREA RECENZIILOR IN SCOPURI PROMOTIONALE

Prin publicarea unei recenzii, utilizatorul isi exprima acordul ca textul, numele si imaginile transmise pot fi utilizate de catre companie in scopuri de marketing si promovare, fara alterarea sensului exprimat. Acest lucru inseamna ca recenzia poate fi folosita in materiale de promovare, newslettere, bannere sau pe retele sociale, cu respectarea integritatii mesajului.

Exemple:

  • Un comentariu pozitiv insotit de o poza poate fi afisat pe prima pagina a site-ului sau in descrierea produsului.

  • O fraza relevanta extrasa dintr-o recenzie („Material foarte moale si calitativ”) poate fi inclusa in postarile de pe Instagram, alaturi de numele clientului (ex: „Ana M.”).

  • Recenzia poate fi inclusa intr-un newsletter de tip „Top produse apreciate de clienti”.

Nota: Recenziile NU vor fi modificate in sensul opiniei exprimate, iar datele de contact personale nu vor fi afisate niciodata public.

VI. CLAUZA DE LIMITARE A RASPUNDERII

Compania nu poate fi trasa la raspundere pentru opiniile exprimate de utilizatori in cadrul recenziilor - Recenziile exprima pareri personale, care pot fi subiective si pot diferi de la un utilizator la altul. Compania faciliteaza doar publicarea acestora, dar nu isi asuma responsabilitatea pentru continutul lor.

Exemplu: Daca un client afirma ca produsul „nu arata bine in realitate” sau „nu se potriveste pe masura S”, aceasta este o parere personala, care poate sa nu reflecte experienta altor clienti. Compania nu este responsabila pentru veridicitatea perceptiei exprimate.

Exceptie: Daca recenzia contine afirmatii false, defaimatoare sau incitatoare la ura, compania isi rezerva dreptul de a o sterge si de a lua masuri suplimentare.

VII. DISPOZITII FINALE

Aceasta politica reglementeaza conditiile de publicare, moderare si utilizare a recenziilor in cadrul platformei www.junios.ro si este parte integranta din Termenii si Conditiile generale ale site-ului.

Ne rezervam dreptul de a actualiza sau modifica prezenta politica fara o notificare prealabila, modificarile devenind aplicabile de la data publicarii pe site. Utilizatorii sunt incurajati sa consulte periodic aceasta sectiune pentru a fi informati cu privire la eventualele actualizari.

Pentru orice solicitare suplimentara privind gestionarea recenziilor, publicarea acestora sau sesizarea unor abateri de la prezenta politica, va rugam sa ne contactati in scris la adresa de email: office@junios.ro